Всем, кто сталкивался с покупками на китайской торговой площадке Aliexpress наверняка знакомо понятие защиты заказа. Это тот срок, в течение которого деньги удерживаются администрацией площадки и не передаются продавцу, чтобы гарантировать покупателю доставку исправного товара. До истечения защиты можно обратиться к продавцу с претензиями, чтобы получить компенсацию. Когда защита закончится, вы не сможете предъявить продавцу претензии.
Причин продлять защиту может быть несколько. Например, если посылка не пришла в определённый срок, продление позволяет не запрашивать сразу возврат средств, а подождать чуть дольше. Кроме того, если вы получили товар, но не успеваете проверить его качество и работоспособность, вам поможет продление защиты покупателя.
Запросим продление защиты покупателя:
Войдите в свой аккаунт на Алиэкспресс и перейдите на страницу Мои заказы. Отыщите в списке заказов тот, защиту для которого вы хотите продлить. Обратите внимание, в таблице заказа рядом с каждым пунктом указано оставшееся время защиты. Откройте страницу нужного заказа, нажав «Подробнее» рядом с его номером. В шапке заказа указано напоминание о защите покупателя. Прочитайте его и найдите в третьем пункте ссылку «Запросить продление защиты покупателя» и кликните на неё.
В заключение нашей статьи, нужно отметить очень важный момент. Продлить защиту покупателя может только продавец. Вы можете лишь запросить продление защиты и ожидать решения продавца. Обычно продавцы охотно идут на продление, чтобы покупатель не открывал диспут.
Однако важно понимать, что продавец не ответит вам моментально, поэтому запрашивать продление необходимо за 5-7 дней до окончания срока защиты. Если время упущено, и до окончания защиты осталось меньше 48 часов, всё равно оставьте запрос, но следите за временем, чтобы хотя бы в последние сутки успеть открыть спор (диспут). Если диспут не открыт, а срок защиты истёк, товар считается полученным в надлежащем качестве, и деньги передаются продавцу.
Сегодня у меня на одной из посылок осталось 6 дней до автоматического подтверждения заказа. И в этой статье, по этому поводу я хочу показать как продлить защиту заказа на алиэкспресс, чтобы автоматически не закрылся заказ, и вы не потеряли свои деньги.
Хотя, даже если вы не продли срок, то вы можете особо не переживать по этому поводу, после закрытия заказа, у вас есть еще 15 дней для открытия спора, для того чтобы вернуть деньги.
Обычно честные и заботящееся о своей репутации продавцы, сами проливают время. Но расслабляться не стоит, т.к они могу забыть и не уследить, все таки покупателей у них много.
Как продлить защиту заказа на алиэкспресс
Чтобы продлить защиту заказа, заходим в раздел «Мой AliExpress», «Мои заказы» ищем тот заказ, на котором истекает время, далее на против № заказа, нажимаем вкладку «Подробнее», как на фото ниже:
Там есть 3 раздела, в третьем разделе еле видно скрывается вкладка «Запросить продление Защиты Покупателя», нажимаете на нее, у вас должно открыться такое вот окно:
Сюда вводите дней сколько вы готовы еще ждать посылку, и нажимаем отправит. Я ввел 5 дней, и нажал отправить. После чего у меня появилось вот такое вот окно:
Ну и если в течении 2-ух дней он не подтверждает продление. Я открываю спор.
Кстати, меня спрашивали часто как продлить защиту заказа на aliexpress в мобильном приложении. Кстати об мобильном приложении я писал . К сожалению такой функции разработчики еще не добавили, думаю в скором времени она появится, но пока я ее не нашел.
основывается на принципе escrow и контролируется собственной эскроу-службой Алиэкспресс.
Работа системы защиты покупателя на Алиэкспресс
| Суть принципа escrow | |
| 1. Покупатель перечисляет деньги в оплату выбранного товара. Деньги автоматически зачисляются на специальный эскроу-счет. | |
| 2. После того, как деньги поступят на эскроу-счет, система передает продавцу оповещение о получении заказа. | |
| 3. Продавец обрабатывает заказ и отправляет посылку. | |
| 4. Покупатель получает свой заказ и подтверждает получение товара на Алиэкспресс. |
4. Покупатель Не получает свой заказ, Получает свой заказ, но не доволен качеством и т.д. Покупатель открывает спор на Алиэкспресс . |
| 5. Деньги с эскроу-счета поступают на счет продавца. Сделка завершена. | 5. Деньги замораживаются и остаются на эскроу-счету до принятия окончательного решения по открытому спору. |
Важно: Благодаря системе эскроу покупатель защищен от неправомерных действий продавца.
Какое максимальное время защиты покупателя?
Максимальное время защиты покупателя - 90 дней. В совокупности может продлиться до 120 дней.
Важно: период действия программы Защита покупателя превышает срок доставки заказанного товара на 10-15 дней. Например, если срок доставки товара 45 дней, то время защиты - 60 дней.
Это время необходимо для того, чтобы покупатель мог:
- получить заказанный товар,
- проверить качество и убедится, что все характеристики полученного товара соответствуют описанию,
- подтвердить получение товара в системе.
Если покупателю необходимо дополнительное время для проверки качества товара, он может продлить действие программы защиты на срок от 10 дней.
На сколько можно продлить защиту заказа на Алиэкспресс?
Самый удобный срок продления защиты заказа - 10 дней. В некоторых случаях срок продления заказа может составлять 20-30 дней. Совокупный срок действия программы Защиты - не более 120 дней.
Каждый отдельный лот, заказанный на Алиэкспресс , имеет свой индивидуальный срок защиты.
Чтобы посмотреть срок защиты покупателя на Алиэкспресс :
- Активируйте выпадающее меню Мой Aliexpress и откройте вкладку Мои заказы .
- Найдите интересующий вас заказ и активируйте кнопку Подробнее (рядом с заказом).
Где посмотреть срок защиты покупателя на Алиэкспресс?
- Открывшееся окно содержит, в т.ч. и информацию о сроке действия Защиты покупателя. Информация предоставляется либо в виде таймера с запущенным обратным отсчетом, либо в виде напоминания о дате окончания защиты заказа.
Где посмотреть срок защиты покупателя на Алиэкспресс?
Где посмотреть срок защиты покупателя на Алиэкспресс?
Заканчивается защита покупателя на Алиэкспресс: как продлить срок защиты через компьютер?
Система автоматически предупреждает об окончании срока защиты заказа за 5-7 дней до наступления граничной даты.
Если вы хотите продлить срок действия Защиты Заказа активируйте функцию Запросить продление Защиты Заказа .
В открывшемся окне укажите количество дней для продления Защиты.
Как только система примет ваш запрос, откроется всплывающее окно с извещением
Как продлить срок защиты через мобильное приложение?
К сожалению, функция продления времени защиты заказа в мобильном приложении Алиэкспресс отсутствует.
Вы можете зайти на сайт через свой браузер и действовать в соответствии с вышеописанным алгоритмом.
Совет: обязательно открывайте полную версию сайта!
Сколько раз можно продлять защиту покупателя?
Продлевать защиту покупателя можно неограниченное количество раз. Главное условие: совокупный срок действия программы Защиты - не более 120 дней.
Что будет, если закончится защита покупателя на Алиэкспресс?
Как только срок действия защиты покупателя истек, система автоматически считает сделку свершившейся. Заказ закрывается, а деньги с эскроу-счета поступают на счет продавца.
Видео: Aliexpress — Защита покупателя
С того момента, как был сделан заказ на Алиэкспресс и оплачены за него деньги, включается функция защиты покупателя. Спустя определенное время срок доставки начинает подходить к концу. А если защита закончится пока не получена посылка – это плохо для вас. Поэтому нужно следить и при необходимости продлить защиту.
Что делать, если заканчивается защита заказа
Если вы следили за своей посылкой и видели, что она действительно была отправлена и покинула территорию Китая, но пока не хотите начинать спор, можете обратиться к продавцу, чтобы попросить его продлить срок увеличить защиты покупателя на желаемое количество дней.
Если не знаете где посмотреть когда закончится срок защиты, то это не проблема – идете в «Мои заказы» и в каждом своем заказе, можете увидеть сколько времени осталось до ее окончания.
Хочу так же заметить, что ответственные продавцы сами следят за временем защиты и сами продлевают ее.
Как продлить время защиты заказа
Для этого необходимо обратиться к продавцу у которого оформлена покупка. Это можно сделать в «Моих заказах», здесь необходимо нажать «Подробнее».
В новом окне вы увидите пункт 2 : Для того, чтобы продлить Защиту покупателя для этого заказа, пожалуйста, нажмите здесь.
Жмете
. Вам откроется небольшое окошко, в котором можете запросить определенное количество дней на которое желаете продлить срок и жмете отправить.
Обратите внимание! Время доставки увеличится только после одобрения магазином. Так что если время истекает, а продавец ничего вам не продлил, то за день-два до окончания, открывайте диспут. Не бойтесь администрация на вашей стороне.
Зачем нужно покупателям и магазинам?
Покупатели на период ее действия защищены и могут вернуть деньги. Подробнее об этом читайте
Магазины же, дают гарантию того, что за определенный период (обычно это 45-60 дней), вы получите посылку. И если не получили – они обязуются вернуть деньги. Поэтому они заинтересованы в том, чтобы защита еще действовала и «до последнего» была возможность: вам получить посылку, а им деньги за нее.
Лично я делаю так
Вижу, защита покупателя подходит к концу. Запрашиваю еще 2 недели, несмотря на то, что гарантированный срок подходит к концу. Спустя 2 недели, если посылки не видно «на горизонте» – начинаю спор и возвращаю деньги.
И еще.
Не обращайте внимание на то что продавец может добавить срок на месяц и больше, выждали разумное количество дней сверх нормы – посылки нет, с чистой совестью открывайте диспут.
Остались вопросы – задавайте в комментариях.
Итак, вы ждете покупку с Алиэкспресс, а посылки все нет, в результате ни денег, ни товара. Чтобы таких неприятных ситуаций было как можно меньше, на торговой площадке организована защита заказа. Эта функция позволяет покупателю вернуть деньги, если товар так и не был доставлен в течение определенного срока.
Важно не пропустить момент, когда этот период подходит к концу, чтобы вовремя открыть спор и не потерять оплаченную сумму. При необходимости защиту покупателя можно продлить — рассмотрим, каким образом это происходит.
Защита заказа – это механизм, обеспечивающий безопасность сделки на Алиэкспресс. Продавец не увидит свои деньги, пока клиент не подтвердит, что товар получен, находится в рабочем состоянии и соответствует описанию. А до тех пор сумма оплаты будет «заморожена» и может быть возвращена покупателю в одной из проблемных ситуаций:
- получение бракованного или несоответствующего описанию изделия;
- заказ не доставлен по причине, не зависящей от покупателя;
- открытый спор по сделке решен в пользу покупателя;
- товар возвращен продавцу таможней.
Однако возможность оспорить сделку ограничена крайним сроком, который установил продавец по данному заказу. В течение оговоренного времени селлер обязуется доставить товар клиенту. В свою очередь, покупатель, получив посылку, должен подтвердить этот факт в разделе «Мои заказы». После чего сделка автоматически закрывается: считается, что клиент не имеет никаких претензий, а продавец получает свои деньги.
Но что делать, если крайний срок доставки истекает, а заказ все еще в пути? Варианта два:
- Открыть спор и запросить возврат денег.
- Продлить защиту и продолжать ждать товар.
Обратите внимание! По истечении срока защиты сделка завершается автоматически! Если вы не успели открыть спор, ваши деньги уходят продавцу без возможности возврата!
Не забывайте периодически проверять сроки защиты на сайте Алиэкспресс и читать уведомления в своей электронной почте.
В каких случаях требуется продление защиты
Основная цель защиты покупателя на Алиэкспресс – борьба с недобросовестными продавцами. Мошенник может запросто не отправить заказ в надежде нажиться на доверчивых покупателях. Если селлер ведет себя подозрительно, не высылает номер для отслеживания посылки либо дает «левый» трек, уговаривает не открывать спор – скорее всего, дело нечисто. Чтобы не потерять свои кровные, не идите на поводу у такого «мутного» продавца и смело делайте заявку на возврат.
Другое дело, если сомнений в честности сделки нет: посылка отслеживается, но задерживается в пути. Тогда целесообразно увеличить срок доставки. Так будут и овцы целы, и волки сыты: вы, пусть и с задержкой, получите свою долгожданную посылку, а продавец – ваши деньги.
Важно! Крайний срок по конкретному заказу продавец фиксирует самостоятельно, как правило, с запасом в большую сторону. Но не меньше установленного в системе!
Если защита заказа заканчивается, а вы все еще не подтвердили получение, селлер может по собственной инициативе продлить таймер. Однако в таком случае за вами, как за покупателем, остается право все-таки открыть спор, если вас этот вариант не утраивает.
Зато у клиента нет возможности самому продлить защиту. Вы можете только сделать запрос продавцу, а он уже либо его принимает, либо отклоняет. Ведь дело может быть не только в том, что ваша посылка где-то потерялась. Вполне вероятно, вы просто не успеваете забежать на почту за заказом или уже получили товар, но не нашли времени проверить его работоспособность. В такой ситуации продавец, хоть и заинтересован как можно скорее получить деньги, может пойти вам навстречу и увеличить срок доставки.
Если заказ все еще где-то «ходит», время неумолимо приближается, а на той стороне молчат больше 2-х суток – не тяните, открывайте спор. В любом случае не стоит ждать до последнего дня – делайте запрос заранее, дней за 5.
Для запроса на продление на Алиэкспресс существует специальная форма, так что знание английского языка вам вряд ли пригодится. Ну только если вы не затеете переписку с продавцом.
Как продлить защиту: пошаговая инструкция
Итак, защита заказа на Aliexpress продлевается следующим образом:
На этом ваши действия окончены, остается только ждать решения второго участника сделки. Продолжайте следить за сроком: если ответа нет, открывайте спор.
Важно! Если вы пользуетесь мобильным приложением Aliexpress, автоматическая форма продления может быть недоступна. Если вам требуется отсроченная защита заказа напишите личное сообщение продавцу.
Не забывайте, что безопасность покупок в интернете, в частности, на Алиэкспресс, во многом зависит от вашей внимательности. Старайтесь регулярно отслеживать отправления и сроки доставки, чтобы шоппинг не обернулся для вас разочарованием и финансовыми потерями.
Загрузка...
