Клиенты любого банка могут нуждаться в помощи с получением услуг учреждения, если у них возникли с этим проблемы. Для этого существует номер телефона контактного центра Сбербанка, по которому специалисты могут оказать помощь с настройкой услуг, проконсультировать по возникшим вопросам или по заявке обслужить текущие счета. Прежде чем обращаться на горячую линию, нужно разобраться, чем могут помочь телефонные специалисты, и насколько эффективным будет обращение в службу поддержки.
Какую помощь способен оказать оператор колл-центра Сбербанка
Люди, работающие в колл-центрах Сбербанка, называются операторами, и в перечень их обязанностей входит помощь клиентам по возникающим вопросам. Именно они отвечают за качественную поддержку и установление личности обратившегося лица. Поэтому перечень вопросов, в которых можно ожидать дистанционной помощи таков:
- получение информации по продуктам Сбербанка;
- операции с платежными картами, в том числе проверка баланса, прием заявления на перевыпуск, перевод средств, подключение смс-информирования, блокировка счетов и многое другое;
- задачи по иным продуктам, то есть оформление депозита, подключение к онлайн-системе Сбербанка, перевод денег на депозит, прием заявок на кредит;
- запрос адресов и контактов банковских отделений и банкоматов;
- получение технической поддержки юридическими лицами;
- передача благодарности или пожеланий банку в целом, отделениям, отдельным сотрудникам.
Возможности автоинформатора колл-центра
Если клиент не хочет общаться с живым оператором, он может использовать автоматическое меню. К примеру, с его помощью можно блокировать карточки, даже указывая причину из списка наиболее распространенных, для чего нажимается соответствующая кнопка. Эта же система позволяет запросить информацию карты, то есть баланс по счетам, историю операций и прочие сведения. Для начала следует зайти в меню конкретной карты, введя ее номер после запроса, а далее выбрать пункт, требующий уточнения.
Продукты для частных лиц также часто интересуют клиентов, поэтому в голосовом меню отведен отдельный раздел под их описание. В нем можно узнать об условиях и нюансах кредитов и депозитов, совершения платежей, онлайн-банкинга, включая мобильную систему. Позиции для юридических лиц также доступны в автоматическом меню, как и раздел, отведенный под программу Спасибо и уточнение количества баллов, накопленных клиентом.
Чтобы получить эту информацию, нужно звонить с номера, который прикреплен к банковскому счету. При этом в любой момент можно переключиться на разговор с оператором, если автоматическое меню не позволяет достичь желаемого результата.
Рабочие номера контактного центра
Чтобы связаться с банком, клиент может применять несколько номеров, но при наличии смартфона и установленного приложения Сбербанка на нем есть вариант воспользоваться звонком через интернет. Для этого достаточно найти иконку с телефонной трубкой и нажать на нее, чтобы дозвониться в контактный центр Сбербанк Онлайн.
Для звонков по России
Звонки по Российской Федерации обрабатываются по номеру 900, он приводит клиента в многоканальный контактный центр, который работает в круглосуточном режиме. Следует отметить, что по этому номеру могут бесплатно звонить абоненты операторов МТС, Мегафон, Мотив, Yota, Билайн и Tele2. Для всех остальных абонентов, а также владельцев стационарных телефонов, действует бесплатный номер - 8 800 555 55 50, который также направляет человека в круглосуточный центр поддержки.
При обращении из-за границы
Звонок в Сбербанк из другого государства может потребоваться в разных случаях: это и утеря карты, и вопросы по снятию денег, и многие другие проблемы. Но не все знают, как позвонить в контактный центр Сбербанка. Для связи с консультантами из любой точки мира, нужно воспользоваться телефоном +7 495 500 55 50, при этом стоимость звонка зависит от тарифов оператора. Если человек находится в роуминге, то цена для него будет складываться в зависимости от оператора, который обслуживает его номер на момент звонка.
Команды с использованием услуги IVR
Чтобы воспользоваться автоматизированным меню, которое также называется IVR, человек должен позвонить по одному из вышеприведенных номеров и следуя подсказкам, нажимать на цифры. К примеру, заблокировать банковскую карту можно, нажав клавишу 1 после дозвона, а проверить баланс — кнопкой 2. Есть и более сложные комбинации, к примеру, соединиться со специалистом по картам можно набрав последовательность цифр 3 1 0, а для соединения для подтверждения операции в Сбербанк онлайн потребуется набрать 3 2 0.
Схема IVR контактного центра
Дистанционное оперирование с картой и банковским счетом
Если автоматизированное меню не подходит клиенту, он может подключиться к услуге Мобильного банка. Обычно она прикрепляется к счету каждого клиента, поскольку имеет бесплатный тариф. Таким образом, можно не только получать информационные СМС, но и управлять счетом прямо из меню телефона, не отправляя сообщения и не звоня. Достаточно набрать на клавиатуре USSD-запрос и данные отобразятся на экране через пару секунд.
Чтобы узнать баланс, например, необходимо набрать команду *900*01# . Начальные цифры *900* являются необходимыми составляющими любой команды, поэтому меняются только последующие цифры. С учетом этого, для отправки денег следует набрать начальные символы, указать код 200 и завершить команду символом # . Перевод денег с карты по номеру телефона другого клиента можно осуществить, если после начальной комбинации добавить номер телефона*сумма перевода#.
Наконец, еще одна из наиболее популярных команд, блокировка карты, выглядит как *900*03*четыре последние цифры номер карточки*причина блокировки#. Причина блокировки счета разделяется на четыре группы, где 0 — утеря карты, 1 — кража пластика, 2 — изъятие банкоматом, 3 — иная причина.
Все USSD-команд:
Центр обслуживания клиентов по телефону (Колл-центр / Контакт-центр) - это особое специализированное подразделение банка, обслуживающее телефонные обращения клиентов с помощью специальных технологий и оборудования. В таких центрах обрабатываются не только телефонные звонки клиентов, а также вопросы, поступающие через электронную почту, сайт банка, интернет-банк (систему "ОнЛайн").
Работа колл-центра позволяет принимать большое количество звонков, быстро и эффективно их обслуживать, и минимизировать потери клиентов. С помощью работы таких центров повышается качество обслуживания клиентов. На сегодняшний день собственные колл-центры (Контакт-центры) имеют практически все крупные розничные банки России.
Через колл-центры телефонного обслуживания доступны следующие виды услуг банков:
- получение информации о продуктах и услугах банка,
- получение консультаций по банковским картам, работе сервиса «ОнЛ@йн » и «Мобильный банк».
- проведение определённых операций без посещения банка или до его посещения.
- осуществлять срочную блокировку карты,
- узнавать баланс по счетам своих карт , по текущим счетам и вкладам тоже,
- получать сведения о состоянии ссудного счета и дате очередного платежа по кредиту,
- решать вопрос по ошибочному платежу ,
- решать проблему при заглатывании карты банкоматом или платёжным терминалом , и т. д.
Контактный центр Сбербанка России
В Сбербанке «Call центр» называется «Контактным центром». В круглосуточном режиме проводится автоматизированное обслуживание по следующим операциям:- получить информацию о расходном лимите карты ;
- +7 495 500-55-50 - для звонков из любой точки мира, звонок оплачивается по тарифам Вашего оператора связи
- 8 800 555-55-50 - для бесплатных звонков из регионов России
- 8 800 200-3-747
- +7 495 500-00-05
- +7 495 788-92-72
Контактный центр Сбербанка создан с целью обеспечения дистанционного обслуживания клиентов банка. Через универсальный коммуникационный канал, производится обслуживание клиентов с нескольких площадок: в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Екатеринбурге, Волгограде, Омске.
Контактный центр Сбербанка
С помощью специалистов контактного центра Сбербанка России можно решить следующие вопросы:
- получить консультацию по банковским продуктам и услугам, условиям их предоставления;
- получить информацию об адресах отделений, банкоматов и терминалов банка, а также о режиме работы отделений;
- проконсультироваться по своей карте, по сервисам «Сбербанк ОнЛ@йн» и «Мобильный банк»;
- настроить параметры безопасности по карте для выезда за рубеж;
- заблокировать карту;
- организовать экстренную выдачу наличных в случае утраты карты за рубежом;
- постараются оказать помочь и по другим вопросам.
Телефонный Центр Альфа-Банка
Техподдержка Сбербанк Бизнес Онлайн — горячая линия для юридических лиц
Сервис Сбербанк Бизнес Онлайн создан для предоставления возможности бизнесу удаленно управлять своими финансами, для банка и для пользователей важно, чтобы все работало четко и без перебоев. Для оперативного устранения неполадок нужно запомнить основной контакт — 8 800 5555777 — номер телефона техподдержки поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн.
Для оперативного реагирования на проблемы пользователей Сбербанк создал несколько каналов связи:
- По телефону:
- В офисах и отделениях банка.
8 800 5555777 телефон поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн
Позвонив по номеру техподдержки для ЮЛ можно решить проблему следующими способами: с помощью голосового меню или оператора.
После соединения Вам доступно следующее меню:
- Программы кредитования и резервирования счета;
- Финансовые продукты для юридических лиц;
- Помощь в эксплуатации сервиса удаленного обслуживания;
- Консультация оператора по вопросам заблокированных счетов, проведенных операций, текущих договоров;
- Возможность переключения звонка на конкретное отделение или сотрудника;
- помощь по остальным вопросам.
Если оператор не сможет решить вопрос сам, то он переключит Вас на нужного специалиста.
Позвонить на данный номер Вы можете абсолютно бесплатно, если находитесь в России, в роуминге связь оплачивается. Для звонков в роуминге нужно использовать номер +74955555550
Если Вы позвонили на 88005555550, то для перехода в раздел помощи юр. лицам нужно нажать кнопку 4.
Режим работы колл-центра
Техподдержка Сбербанк Бизнес Онлайн по телефону 8800555777 – это федеральный номер, по некоторым вопросам имеет смысл обращаться к региональным представителям, это ускорит процесс решения проблемы.
Федеральный колл центр работает круглосуточно без выходных и перерывов.
Позвонить в региональную службу поддержки можно только в рабочее время.
Короткий номер 900 для звонков с мобильных телефонов и основной номер техподдержки 88005555550 также работают в режиме 24/7.
Наиболее частые причины для обращения
В большинстве случаев бизнес-клиенты обращаются в колл центр с техническими вопросами, большинство из которых может решить оператор. Наиболее распространенные проблемы:
- В случае отсутствия смс-сообщений для подтверждения действий в онлайн кабинете, смс могут задерживаться или не приходить совсем. Специалист технической поддержки сможет Вам помочь, если проблема не связана с мобильны оператором.
- Многие клиенты обращаются в случаях длительной загрузки системы. В данном случае первым делом нужно попробовать сменить обозреватель – такой совет Вам также может дать оператор;
- Недостоверное соединения и запрет на вход в систему, для бизнеса важна конфиденциальность и с этим вопросом они сразу же обращаются в техподдержку. Специалист может предложить Вам сменить браузер или добавить в исключения сертификат безопасности Сбербанка.
- Счет не обновляется. При первом входе за день информация должна подтягиваться автоматически, в других случаях обновлять нужно в ручном режиме. Алгоритм действий можно узнать в колл-центре.
- Обрыв сессии несколько раз подряд. Варианты решения проблемы, в зависимости от причины ее возникновения, подскажет оператор.
- Юридические лица также могут интересоваться деталями программы Спасибо
У Вас всегда должен быть под рукой бесплатный телефон службы поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн, куда Вы можете обратиться при возникновении любого вопроса.
Если оператор не сможет решить Ваш вопрос, то он переключить Вас на профильного специалиста, иногда может предложить пригласить представителя ИТ отдела к Вам в офис. А есть некоторые проблемы, которые можно решить только при личном присутствии в отделении банка, например: возобновления доступа в Сбербанк Бизнес Онлайн. Могут также возникнуть ситуации, решение которых требует непосредственного обращения к руководству банковской организации, например: конфликт с сотрудниками, проблемы с работой онлайн кабинета (которые не под силу оператору), финансовые потери вследствие действий банка.
Альтернативные каналы связи с техподдержкой
Наиболее быстрым способом получения информации от службы поддержки клиентов в 2018 году, кроме звонка, является использование сервиса дистанционного обслуживания клиентов.
Алгоритм решения вопросов с помощью сайта:
- Открываете официальный сайт www.sberbank.ru;
- Выбираете вкладку Корпоративным клиентам;
- Для начала можете посмотреть наиболее частые вопросы;
- Если ответа не нашли, то нажимаете на кнопку Обратная связь;
- Выбираете пункт, что Вас интересует:
- Открытие счета и управление им,
- Кредитование,
- Самоинкассация,
- Дистанционное обслуживание,
- Платежи и переводы,
- Другое;
- Выдерите нужный раздел, опишите суть вопроса, заполните контактные данные;
- Запишите No обращения, по нему в окошке Обратная связь можно отслеживать статус рассмотрения проблемы.
И не забывайте, что горячая линия Сбербанка для юридических лиц доступна для Вас в режиме 24/7.
Горячая линия Сбербанка создана для поддержки, консультации, решения проблем клиентов банка. Служба поддержки работает круглосуточно, звонки при этом являются бесплатными (но не со всех телефонов). Если у вас возникли вопросы по работе с продуктами или услугами банка, их с большой долей вероятности можно решить с помощью звонка в службу поддержки. Но для начала рекомендуем воспользоваться современной системой самообслуживания — войдите в личный кабинет и получите всю нужную информацию. Если же вы предпочитаете традиционный метод поддержки — к вашим услугам номер телефона горячей линии Сбербанка — 8 800 555 55 50 . Телефон является бесплатным для звонков со всей территории России — как с мобильного, так и со стационарного оборудования. Если вы проживаете в Москве или Московской области, то также можете позвонить на горячую линию по номеру 8 495 500 55 50. Для клиентов, которые находятся заграницей есть отдельный номер +7 495 500-55-50, однако звонки с данного телефона являются платными, стоимость зависит от тарифов оператора в стране откуда осуществляется вызов. Также есть короткий номер для звонков с мобильных телефонов — 900.
Итак, вот все телефоны горячей линии Сбербанка:
- 8 800 555 55 50 — единый для всей страны, круглосуточный, бесплатный для звонков с мобильных и стационарных телефонов. Работает как для физических, так и юридических лиц;
- 8 495 500 55 50 — бесплатный номер телефона службы поддержки для жителей Москвы и московской области. Жители столицы могут позвонить по этому номеру если, например, главная горячая линия занята;
- +7495 500 55 50
— горячая линия Сбербанка для звонков с других стран. Это Не бесплатный телефон, обратите внимание что стоимость зависит от тарифов на связь у местных операторов;
- Как дешевле звонить на горячую линию Сбербанка из-за границы? Вот несколько советов. Во-первых, если вы часто бываете заграницей, можете подключить специальный тариф или услугу для удешевления звонков в роуминге. У каждого оператора есть свои условия для таких случаев, вы можете обратиться к своему для уточнения. Во-вторых — вы можете купить в стране пребывания местную сим карту и звонить в Россию через код страны. Также у местных операторов связи наверняка есть свои, особые тарифы для звонков заграницу. Поинтересуйтесь этим в своей стране пребывания и вы наверняка найдёте способ звонить на номер Сбербанка значительно дешевле!
- Номера отделений — в каждом городе есть свои отделения Сбербанка со своей поддержкой — в крупнеших городах
- 900 — это специальный короткий номер для пользователей мобильных телефонов (не стационарных!). Он бесплатный в домашнем регионе и в границах внутрисетевого роуминга, но только у таких операторов связи: Мегафон, Мотив, Yota, Билайн, МТС, Теле2. Это тоже круглосуточный номер;
- 9000 — это специальный SMS номер для опросов о качестве обслуживания и улучшения сервиса. Стоимость зависит от тарифов на СМС у вашего оператора.
Все номера, которые начинаются с 8 800 — являются бесплатными. Это универсальное правило в системе связи страны. Поэтому совсем не удивительно, что главная горячая линия Сбербанка основана именно на этом коде.
Какие проблемы могут возникнуть при обращении на горячую линию Сбербанка
Самая распространённая проблема, которая может возникнуть при звонке на горячую линию Сбербанка — это занятость линии. Но не переживайте по этому поводу! Нужно немного подождать и оператор обязательно свяжется с вами.
Сколько вы ожидали соединения с горячей линией — !
Какие ещё есть варианты решения занятой линии Сбербанка:
Что обязательно нужно знать перед звонком на горячую линию службы поддержки Сбербанка
Дозвонившись по горячей линии в контакт центр Сбербанка, может возникнуть проблема идентификации вашей личности в системе банка. Поэтому рекомендуем вам подготовить следующую информацию:
- паспортные данные — оператор может попросить некоторые из них;
- номер вашей карты;
- вы должны хотя бы приблизительно помнить о ваших последних операциях в Сбербанке. Это тоже может спросить оператор — для того чтобы убедиться, что вы действительно владелец карты;
- ваше кодовое слово.
Внимание! Помните — оператор не будет у вас просить называть пароль от карты. Эту информацию называть посторонним не нужно.
Самообслуживание в тональном режиме номеров 8 800 555 55 50 и 900
Итак, как только вы позвонили на бесплатную горячую линию Сбербанка по номеру 8 800 555 55 50, вам в тональном режиме предложат нажать на определённые клавиши телефона. Каждая клавиша отвечает за определённую услугу или функцию. Вот какие они есть:
☏ Если нажать в тональном режиме на кнопку 1 , то ваша карта будет немедленно заблокирована. Это очень полезно при утрате карты;
☏ Нажав на цифру 2 , вас перекинет в раздел где вы сможете узнать баланс карты и последние операции. Для входа в этот раздел нужно предоставить Код клиента и номер банковской карты;
Что такое Код Клиента? Код клиента это специальный пароль который даёт возможность получить информацию по вашим счетам без соединения с оператором. То есть он предоставляет доступ к режиму самообслуживания посредством телефона;
☏ Цифра 3 даёт доступ к информации для физических лиц. Нажав на 3, сразу можете нажимать на 0 для вызова оператора горячей линии Сбербанка;
☏ Цифра 4 предоставляет доступ к информации для юридических лиц;
☏ Нажав на цифру 5 , вы попадёте в раздел бонусной программы Спасибо от Сбербанка. Если вам нужно узнать остаток балов на счету, условия, сроки использования бонусов — нажимайте 5 и дальше 0 для вызова оператора контакт центра;
☏ Цифра 9 — вся информация на английском языке.
Коды для самообслуживания в тональном режиме
При этом запомните, на любом уровне тонального меню кроме первого, цифра 0 осуществляет вызов оператора. Например, если вы физическое лицо, то после вызова номера 8 800 вам нужно нажать сначала 3, а потом 0. Также, если после дозвона на 8 800 не включается тональное меню, нажмите звёздочку *. В тональном меню звёздочка означает возрат в предыдущий уровень меню. Решётка # позволит вам повторить меню.
Какие вопросы можно решить по горячей линии
Позвонив на горячую линию Сбербанка, вы сможете решить широкий круг вопросов, среди которых:
- узнать баланс ваших счетов;
- узнать о последних совершённых операциях по вашей карте;
- узнать дополнительную информацию об услугах, кредитах, платёжных картах и других продуктах которые есть в Сбербанке, а также актуальные тарифы на них
- заблокировать вашу карту, систему Сбербанк Онлайн или Мобильный банк;
- попросить помощи — например спросить , или
- Получить специальный Код для входа в систему самообслуживания по телефону;
- Настроить дополнительную систему безопасности для вашего счёта при выезде за границу;
- сделать обращение к банку по поводу качества обслуживания, дать рекомендацию по улучшению сервиса.
Другие способы связаться с поддержкой Сбербанка
Какие есть другие каналы связи, если горячая линия Сбербанка недоступна?
Интернет-банкинг Сбербанк Онлайн: мощный инструмент для самообслуживания через сеть интернет. Также там можно вызвать поддержку;
Мобильный банкинг «Мобильный банк». Самообслуживание через мобильный телефон. Частично обсуждалось выше;
Электронная почта — [email protected]
Телефоны Сбербанка в вашем городе — в каждом городе есть свои главные отделения, таким образом можно позвонить сразу в отделение своего города. Ссылка на них — в начале поста;
Сбербанк Премьер — если вы обслуживаетесь в банке по персональной программе, то для вас будут доступны специальные телефоны:
- тел. 8 800 555 02 55
- тел. Сбербанк Премьер +7 495 669 06 38
Уважаемые клиенты Сбербанка и пользователи нашего проекта! Хочу довести до вашего сведения о том, что наш проект «Онлайн +1» не имеет никого отношения к деятельности Сбербанка.
Все имеющиеся вопросы, жалобы и предложения вы можете задать Сбербанку обратившись в их контактный центр. Поддержка клиентов банка осуществляется круглосуточно. Также вы можете описать возникшую проблему в нашем разделе "Задать вопрос ", а мы постараемся найти вам ответ на него.
Телефонные номера
- Чтобы связаться с работниками банка, вам необходимо позвонить по бесплатному номеру 8-800-555-55-50 . Бесплатный номер действует только на территории России.
- Что бы связаться со специалистами Сбербанка из других стран, вам необходимо позвонить по номеру +7-495-500-55-50 . Стоимость звонка зависит от тарифной ставки вашего оператора связи.
- Существует еще один бесплатный номер, это 900 . Воспользоваться коротким номером можно только с мобильных телефонов операторов связи Мегафон, Билайн и МТС . С мая 2016 года номер 900 стал также доступен абонентам компании Tele2 . Звонок на короткий номер абсолютно бесплатен.
По каким вопросам можно обратится в контактный центр?
- консультации по условиям банковских продуктов и услугах банка;
- запросить информацию о расположении офисов, банкоматов и времени работы ;
- по всем вопросам связанных с работой вашей карты и сервисов и услуги ;
- попросить помощь в настройке безопасности банковской карты при пользовании ею заграницей;
- запросить блокировку карты при утрате и помощь в выдаче наличных с заблокированной карты;
- оставить замечания и предложения по качеству обслуживания в отделениях банка для их рассмотрения;
- помочь по другим вопросам в пределах компетенции специалистов банка.
Новый сервис
Сбербанк решил упростить работу с контактным центром и разработал специальный сервис "Код клиента ". С помощью этого кода вы сами можете узнать всю необходимую информацию по вашим картам, а также код послужит для быстрой идентификации при общении с оператором банка по телефону.
Всегда получить необходимую консультацию и помощь вы можете обратившись в ближайшее отделение банка. Специалисты постараются быстро и точно найти все ответы на ваши вопросы.
Также консультация специалистов осуществляется и через электронную почту. Для этого вам необходимо отправить письмо на адрес [email protected] и подробно изложить ваш вопрос. Специалисты банка в короткие сроки пришлют вам ответ на ваше обращение.
Загрузка...
