Появился статус «Информация об отслеживании временно недоступна».
Алиэкспресс является самым известным интернет-магазином во всем мире. Каждый день здесь осуществляются миллионы сделок. Так как товары идут преимущественно с китайской территории, то их отслеживание вызывает немало вопросов. Одной из спорных ситуация является момент, когда появляется статус отслеживания — «Информация об отслеживании временно недоступна» . О чем это говорит? И что с этим делать?
Почему информация об отправлении на почте России временно недоступна на Алиэкспресс?
Если при отслеживании товара с Алиэкспресс вы увидели данный статус, то на это может быть несколько причин:
- Если посылка была только-только отправлена продавцом, то сразу же никакой информации о ней получить будет нельзя. Как правило, самые первые статусы начинают отображаться примерно через 5-10 дней. Это обусловлено тем, что для регистрации посылки тоже требуется время. Да и не всегда товар реально отправлен, даже после предоставления трек-номера.
- Если посылка нормально отслеживалась по Китаю, а по прибытии к вам в страну вдруг перестала, то тут может быть только одно объяснение. Продавец отправил товар совсем экономной доставкой, которая не предоставляет возможности следить за посылками в стране получателя. Когда отправление регистрируется внутри вашей страны, то ему присваивается другой номер отслеживания, которым вам уже нельзя воспользоваться, так как его нигде не указывают.
- Если же так вышло, что по стране товар отслеживался, но неожиданно высветился статус, что данные от отслеживания недоступны, то это говорит о нарушениях в работе почты. В частности, о техническом сбое. Страшного в такой ситуации ничего нет. Как правило, товар находится в пути, просто статусы не меняются. В любом случае, пока защита сделки не закончилась, можно ждать. Если посылка не придет, то всегда можно открыть спор и вернуть деньги.
Что делать, если данные об отправлении с Алиэкспресс недоступны?
Самое первое, чего делать категорически нельзя — это паниковать. Для начала свяжитесь с продавцом и попросите его уточнить информацию о вашем заказе, так как за него отвечает именно он.
Если это не дает результата и защита покупателя на Алиэкспресс еще не закончилась, то попробуйте немного подождать, скорее всего, на почте просто случился сбой и поэтому нет данных об отслеживания. Это вполне возможно, так что стоит просто набраться терпения.
Если защита заказа почти истекла и вы уже понимаете, что нет смысла чего-то ждать, то в таком случае остается только открывать спор и требовать возврата средств.
Видео: Посылка с Aliexpress не отслеживается ни где! Что делать? Решаем спор на Aliexpress вместе!
“Почему на Алиэкспресс недоступен товар?” – именно такой вопрос возникает в голове у покупателя, когда он попадает на страницы с товарами, которые по каким-то причинам невозможно купить.
Существует множество факторов из-за которых интернет-магазин сообщает посетителям о недоступности определенных товаров. Ниже вы найдете список, состоящий из наиболее частых причин, почему на Алиэкспресс недоступен товар.
Что значит этот товар недоступен на Алиэкспресс
- Закончился товар – иногда случается так, что из-за большого спроса среди покупателей товар попросту заканчивается и становится недоступным для заказа.
- Продавец прекратил продажу товара – иногда продавцы снимают с продажи товары, которые плохо продаются либо имеют существенные дефекты.
- AliExpress заблокировал продажу товара – когда товар является подделкой известного бренда, не соответствует заявленным характеристикам и нарушает правила интернет-магазина, администрация имеет право прекратить продажу.
- Интимные товары для взрослых – в мобильном приложении все товары, относящиеся к данной категории скрыты от просмотра. При попытке открыть любой товар для взрослых , система выдаст сообщение, что этот товар недоступен. Отметим, что вышеупомянутые товары на официальном сайте отображаются без каких-либо ограничений.
Бывают и другие причины, почему на Алиэкспресс недоступен товар, но они не столь распространены. Если вы хотите купить именно этот недоступный товар, вы можете скачать одну из фотографий и воспользоваться
В Китае существуют периоды, когда доставка происходит особенно медленно. Но рассчитывает получить деньги, если покупатель не успеет открыть спор до окончания периода защиты заказа. Поскольку на доставку отводится определенное время, когда оно истекает, заказ автоматически завершается. Однако в большинстве случаев доставка в Россию проходит успешно, покупатель получает свой товар. Поэтому важно отслеживать сроки по всем заказанным товарам. Для этого нужнос просьбой продлить срок. Это достаточно просто сделать, так как на электронную почту, указанную при регистрации, приходят письма об окончании защиты товара. Алиэкспресс обычно предлагает покупателю сделать выбор из 3-5 способов, которыми он может получить свой товар. В зависимости от способа доставки, это можно сделать либо на сайте транспортной компании, либо на специальном китайском сайте. Во-вторых, этотрадиционный День Весны– праздник, служащий причиной двухнедельных каникул на всей территории Китая. Чтобы сделать правильный выбор, важно знать об особенностях каждого способа отправки товаров. Чтобы развеять сомнения поклонников онлайн-шопинга и ответить на вопросы, связанные с доставкой оплаченных покупок на Aliexpress и таможенными пошлинами, мы разместили полезную информацию для наших пользователей в этой статье. В таблице можно увидеть не только размер оплаты за услуги разных компаний, но и срок, через который груз прибудет в пункт назначения. Мелкие пакеты всегда приходят быстрее, чем крупные, несмотря на выбор способа.
Посмотреть сколько стоит доставка другими способами можно в специальной вкладке"Доставка и оплата" , размещенной в карте рассматриваемого продукта. Помимо этого, следует обратить внимание на срок, через который продавец планирует отправить товар, так как даже если покупателем была выбрана быстрая доставка, продавец может достаточно долго формировать пакет для отправки. Проанализировав эти данные можно сделать объективный выбор, как именно получить товар с алиэкспресс. Однако это не всегда так. Aliexpress считается одним из лучших интернет-порталов, предлагающих качественные товары по низким ценам. Кроме того, доставка с алиэкспресс в Россию всегда непредсказуема по срокам, поскольку большое значение имеют внешние факторы, оказывающие влияние на процесс отправки товара, например, таможенный досмотр отправления. Существует несколько компаний, оказывающие такую услугу, как доставка из Китая. А номер отправления в карточке заказа продавец указывает вымышленный. После выбора клиентом способа почтового отправления,и его, продавец начнет формирование посылки. Одна из причин популярности торговой площадки алиэкспресс - бесплатная доставка, существующая для большинства товаров. Если покупатель вовремя не откроет спор, деньги будут отправлены продавцу автоматически, невзирая на то, что посылка еще не дошла до адресата.
Как показал опыт,сроки доставки в Россию через EMS и China Post – практически одинаковые. Так как во многих случаях даже самый дешевый товар можно приобрести с бесплатной доставкой, продавцы нередко экономят на отправлении товара, поэтому пользуются не услугами China Post, а осуществляют доставку с помощью посреднических компаний, часто через Сингапур - это увеличивает срок. С помощью этого номера можновсе перемещения посылки. Как только он ее отправит, в карточке заказа, размещенной в личном кабинете покупателя, будет указан номер отправления. Там же указан способ, которым будет осуществляться поставка товара, например, авиационным путем или с помощью сухопутного транспорта. Возможно, данный факт связан с тем, что отправку данными способами на территории РФ осуществляет почта России. Хотя есть случаи, когда продавец указывает придуманный номер, посылку не отправляет. Это нужно учитывать, решая, какая доставка быстрее. Кроме того, при таком способе пересылки, почтовому отправлению не присваивается никакого номера, поэтому отследить перемещения посылки невозможно. Однако помимо нее есть еще и несколько видов платной, которые имеют свои положительные аспекты. В итоге пакет одного и того же веса, оправленный одним и тем же способом, может быть в пути разный период времени. Большое значение имеет также размер посылки. Поэтому если время защиты товара заканчивается, можно продлить срок доставки. На нем осуществляют покупки, как частные лица, так и оптовые покупатели и предприниматели со всего мира, предпочитающие заказывать вещи, бытовую технику, стройматериалы и многое другое непосредственно в Китае. Условия доставки товаров на Aliexpress зависят от следующих факторов: размер, вес, стоимость товара, особенности работы фирмы-поставщика.
Тем не менее, несмотря на предоставленную информацию о том, сколько идет доставка, нужно понимать, что указанные сведения часто не совпадают с фактическими данными. Продление срока обычно происходит в течение нескольких дней, поэтому важно отправлять запрос на продление заблаговременно. Непосредственно в карточке товара продавец указывает самый дешевый вариант отправки посылки. В зависимости от конкретного года, его отмечают в январе или в феврале. Это возможно сделать как в виде обычного сообщения, так и с помощью специальной формы, которая появляется за несколько дней до окончания времени доставки. В это время никто не осуществляет формирование посылок, а также не отправляет их. При этом вы можете выбрать службу экспресс-доставки, которую считаете наиболее надежной и быстрой. Во-первых, это периоды, когда люди делают большое количество заказов –Новый год, 8 марта, День знаний, День Святого Валентина. Иногда продавец размещает информацию о всех перемещениях посылки в карте товара, но это происходит не всегда. Кроме того, большинство компаний гарантируют своим клиентам возврат денег, если из-за медленной доставки покупатель не смог получить посылку в назначенный срок. В первую очередь нужно ориентироваться на свои основные потребности, принимая решения о том, каким способом получить товар с алиэкспресс. Доставка товара за деньги будет оптимальным вариантом для человека, который не может долго ждать, так как платная обычно осуществляется быстрее, чем бесплатная. После чего следуют массовые отправления, которые замедляют работу почты, а кроме того увеличивают срок доставки.
Вы присмотрели выгодную покупку, но при последующей попытке зайти на страницу видите надпись: Товар недоступен на AliExpress . Дальнейшие действия зависят от того, успели ли вы отправить деньги.
Когда заказ еще не оплачен
Сообщение о недоступности товара означает, что продавец реализовал имеющийся запас или его аккаунт был закрыт. Если вы не успели сделать перечисление средств, придется отыскать нужную вещь у другого предпринимателя. В некоторых случаях предложение снова появляется, когда владелец магазина пополняет запасы.
Когда заказ оплачен, а товар более недоступен
Покупатели, успевшие сделать перечисление средств, начинают тревожиться, увидев, что этот товар недоступен. Причин для волнения нет, поскольку торговая площадка защищает интересы клиентов, работая по системе Escrow . Она подразумевает следующий порядок действий:
- вы выбираете товар и производите оплату, которая не перечисляется продавцу, а временно остается на счете AliExpress;
- вторая сторона сделки отправляет посылку;
- вы подтверждаете получение, после чего Алиэкспресс перечисляет средства продавцу.
Если посылка не придет, вы откроете диспут, и администрация вернет деньги. Важно лишь следить за сроками защиты, за неделю до их истечения начать процедуру, и вы отстоите свои интересы.
Исчезновение товара из каталога станет поводом усилить бдительность. При покупке вы не можете знать, располагает ли вторая сторона обширными запасами или собирается реализовать лишь несколько экземпляров. Недоступность предложения может означать следующее:
- вторая сторона сделки успела распродать товары;
- магазин закрывается или приостанавливает деятельность;
- продавец планирует смену витрины и ассортимента.
В некоторых случаях удается узнать причину в службе поддержки. Но поводов для паники нет, поэтому не спешите отменять сделанный заказ. Даже в случае молчания второй стороны нужно лишь следить за ходом доставки, а затем правильно получить посылку, чтобы запастись доказательствами на случай необходимости открыть спор.
Если вы решили отменить покупку, а продавец не появляется на сайте и не дает подтверждения, ожидание займет до 80 дней, поэтому свяжитесь со службой поддержки и объясните ситуацию.
Как отслеживать трек, если у вас есть подозрения в честности продавца
Чтобы отследить перемещение товара, номер заказа вам не понадобится. Посылки из Китая в Россию отправляются по общим правилам, поэтому им присваиваются трек-номера. Они бывают 2 видов:
- 2 буквы латиницей, комбинация цифр и снова 2 буквы означают, что продавец использует международный тип отправления с полным отслеживанием. Если магазин прекратил деятельность, но предоставил вам трек этого вида, отношение предпринимателя остается добросовестным.
- Комбинация из одних цифр без пробелов свидетельствует, что вторая сторона решила сэкономить. Доставка дешевого типа позволяет отслеживать отправление до тех пор, пока оно находится на территории Китая. Затем вы увидите, что посылка «застряла» на границе, но по факту она может находиться в России (получить информацию можно на сайте https://www.pochta.ru/tracking). Вариант требует повышенного внимания, ведь, если доставка затянется, срок защиты покупателей успеет истечь.
Когда магазин прекращает деятельность, нужно внимательно следить за нахождением посылки: отрицательные отзывы больше не напугают предпринимателя. Чтобы проверить перемещение товара, придерживайтесь последовательности действий:
- Зайдите на сайт и выберите пункт «Мои заказы».
- Возле соответствующего пункта кликните на «Подробнее», и в детальной информации увидите трек-номер и название фирмы, с помощью которой отправлен товар. Можете также нажать «Проверить отслеживание», чтобы увидеть подробный отчет о перемещениях и ссылку на сайт компании.
Хорошо зарекомендовал себя и плагин AliExpress Tool для Google Chrome https://chrome.google.com/webstore/detail/aliexpress-tool/. Кликнув на иконку, появляющуюся в правом верхнем углу, вы отследите посылку, введя в специальное окошко данные, сообщенные продавцом.
Когда должен отслеживаться трек
Чтобы вы не сомневались в доставке товара, предприниматель должен предоставить трек-номер. Процесс проходит следующим образом:
- Вы делаете заказ и перечисляете деньги.
- Продавец упаковывает посылки, в том числе вашу, прикрепляет к каждой трек-номер. Ленту с треками он приобретает заранее по 1,5 $ за штуку.
- Отправитель передает посылки курьеру фирмы, оказывающей услуги по перевозке. Сам продавец обычно никуда не едет, поэтому часто не может показать квитанцию об отправке.
Чтобы избежать промедлений, следите, когда посылка попадет на почту. Проблему удастся решить, напоминая о заказе второй стороне сделки. Пока владелец магазина отвечает на сообщения и не тянет время, можете не беспокоиться.
Обращайте внимание, когда трек начинает отслеживаться, причем слишком сжатые сроки не будут хорошим показателем: это значит, что посылка находится на почте в отделении маленького города и может ехать по Китаю еще месяц. Пользуйтесь чекером и не забывайте следить за сроком защиты покупателя: когда он подходит к концу, желательно разово продлить время на 15 дней. Если мер оказалось недостаточно, по истечении нового периода открывайте спор.
Отправления стоимостью 10-15 $ идут без трека, поэтому его отсутствие не означает, будто вас хотят обмануть.
Если срок защиты заканчивается, а посылка не пришла
Когда вы видите надпись: «К сожалению, этот товар теперь недоступен на торговой площадке AliExpress», а посылка не приходит, готовьтесь к ведению спора. В будущем у вас не будет возможности вынудить продавца к компромиссу, пригрозив ему отрицательными отзывами! Придерживайтесь порядка действий:
В новой форме указывается срок, в течение которого вторая сторона должна выдвинуть предложения, сумма компенсации и информация о ходе диспута. Если продавец не ответит за 5 дней, администрация вынесет решение в вашу пользу. Возможно, нечестный коммерсант все же появится: важно не соглашаться на уговоры закрыть спор и действовать в рамках торговой площадки. Поскольку условия были нарушены, администрация вынесет решение в вашу пользу.
Когда товар недоступен: риски мошенничества
Хотя сервис старается обеспечить покупателям безопасность, злоумышленники прибегают к разным схемам обмана. Когда товар становится недоступен, а магазин закрывается, злоумышленники действуют по следующему плану:
Другой вариант подразумевает, что недобросовестный предприниматель после регистрации предлагает вещи по заниженным ценам, но первым покупателям предоставляет качественную продукцию. Собрав положительные отзывы, он ставит на продажу очередную партию, затем отправляет откровенный брак и закрывает магазин, а все товары становятся недоступны. Расчет делается на то, что покупатель по незнанию не успеет открыть диспут вовремя.
Вероятна и ситуация, когда продавец предоставляет трек от другого отправления, желая оттянуть решение возникших проблем. Когда вы замечаете, что посылка попала на почту за пару дней до того, как вы сделали заказ, то вероятность обмана возрастает. Иногда продавцы допускают ошибки, но если магазин в это же время закрывается, то прекращение деятельности наверняка вызвано мерами администрации. Ситуацию удастся решить, попытавшись связаться со второй стороной. Результата нет? Подождите, пока срок защиты не начнет завершаться, и открывайте диспут.
Чтобы избежать неприятных ситуаций, обращайте внимание на рейтинг продавца и продолжительность работы.
Волноваться не стоит, достаточно принять меры: следите за перемещениями посылки, делайте видеозапись при вскрытии и тестировании (это особенно важно, когда вы покупаете много мелких деталей с небольшим весом, ведь отсутствие составляющих не скажется на массе). При необходимости начать спор администрация будет на вашей стороне!
А чтобы окончательно разобраться, как вести диспут после сообщения «К сожалению, этот товар теперь недоступен на Алиэкспресс», достаточно посмотреть видео.
Товар недоступен — такое сообщение могут получить пользователи, совершившие заказ на Алиэкспресс . Причин такому ограничению может быть много. Некоторые пользователи Алиэкспресс сталкивались со случаями, когда покупка оформлена и оплачена, но товар оказывается недоступным для заказа. Или товар больше не доступен для покупки, а вместо этого по ссылке открывается страница 404 not found. Если товар недоступен для заказа, то, возможно, количество товара закончилось, и его больше нет в наличии, или же установлены ограничения на совершение заказа в вашем регионе. Также, товар может быть недоступен, в связи с мошенническими действиями продавцов, которые создают страницы с товарами, а после совершения заказов, удаляют их. На момент покупки страница продавца может быть заморожена, как и все товары в его магазине. Сообщение not available свидетельствует, что товар не доступен для покупки, но если появилось уведомление 404 not found, то товара больше нет в системе. О том, как поступить, если товар недоступен и, как узнать, что продавец мошенник, мы поговорим далее.
Сообщение 404 not found на странице с товаром свидетельствует о том, что товар недоступен для заказа. Когда заказ еще не оплачен и появляется такое сообщение, то значит, что данного товара больше нет в наличии на складе. Товары на Алиэкспресс продаются в ограниченном количестве. Информация о количестве товаров, доступных для заказа указывается в параметрах, поэтому, если количество товара на исходе, появляется соответствующее сообщение «Количество ограничено». В данном случае, стоит поторопиться, чтобы успеть купить товар, пока количество единиц полностью не было распродано.
На Алиэкспресс много магазинов продают одинаковые товары, возможно, получится найти такой же даже дешевле. По мере совершения заказов, они распродаются и заканчиваются в ассортименте. Если все товары были раскуплены до того, как вы успели совершить заказ и оплатить его, то придется поискать этот же товар у другого продавца. После того, как все экземпляры распродаются, страница закрывается, и ссылка на товар становится недействительной. Если товар опять появится на складе, то продавец возобновит продажу, но это не обязательно. Когда заказ еще не оплачен, а товара больше нет в наличии, то добавить его в корзину или мои желания нельзя. Многие продавцы возобновляют продажу товаров, которые были раскуплены, когда они появляются снова на складе. Если вы не успели купить товар, то придется поискать такой же, у другого продавца. Если же отобразилось сообщение «404 not found», то значит этого товара больше нет в наличии в этом магазине.
Когда заказ оплачен, а товар более недоступен
Система оформления заказов на Алиэкспресс действует следующим образом: покупатель выбирает товар и оплачивает его, продавец обрабатывает заказ и высылает товар. На обработку заказа у продавца есть время. Некоторым продавцам достаточно 3 дня, чтобы обработать заказ, другие устанавливают срок в 9 дней. За этого время продавец должен посмотреть, есть ли на складе товар с параметрами, указанными в заказе и выслать его покупателю. Время обработки заказа разное, поэтому может так случится, что покупатель оплатил товар, а затем товара не оказалось в наличии. Причин, когда заказ оплачен, а товар более недоступен, может быть несколько:
- на момент совершения заказа количество единиц было ограничено, и покупатели раскупили товар раньше, и его не осталось в наличии;
- условия заказа изменились для вашего региона, необходимо изменить способ доставки или указан неточный адрес получения;
- товара больше нет в наличии, но в ближайшее время ожидается пополнение;
- продавец распродал все единицы товара и больше его в ассортименте не будет;
- срок обработки заказа требует больше времени из-за большого количества заказов у продавца;
- товар больше не доступен для заказа в вашем регионе.
В любом из вышеперечисленных случаев, заказ подлежит отмене и возврату. В случае, если покупатель уже оплатил товар, но продавец его не выслал, вне зависимости от причины, деньги будут возвращены. По истечению времени обработки заказа, продавец должен, либо отправить заказ, либо вернуть деньги. Если товар не будет отправлен , покупателю, в любом случае, вернут деньги. Если же продавец не реагирует на сообщения, но информация о статусе отправки отсутствует, обратитесь в службу поддержки клиентов, либо напишите жалобу в администрацию.
Как отслеживать трек, если у вас есть подозрения в честности продавца?
Трек или трек-номер — код для отслеживания посылок на Алиэкспресс . Он присваивается заказу перед отправкой. Продавец указывает его в информации о заказе, чтобы покупатель мог отследить местонахождение своей посылки во время доставки. Трек-номер для каждой посылки разный. По мере доставки посылки, информация о текущем местоположении заказа обновляется и указывается в истории заказа. Если номер трекинга есть, а информация о посылке отсутствует, то это может значить, что продавец дал неправильный трек-номер. Информация о статусе доставки обновляется каждые 5-10 дней. Если есть подозрения в нечестности продавца, то проверить отслеживание посылки с Алиэкспресс можно на ресурсе, который занимается трекингом заказа. Для этого нужно скопировать номер для отслеживания и открыть ссылку компании из графы «Данные предоставлены». В новом окне вставьте трек-номер и подтвердите запрос. Бывает, что информация о доставке есть в системе логистической компании, но отсутствует на сайте.
Если информация об отслеживании отсутствует, хотя прошло достаточно времени, чтобы хоть какие-то данные появились, то следует дождаться истечения срока защиты покупателя и открыть спор, где причиной указать отсутствие информации об отслеживании. После того, как запрос будет обработан, продавец должен принять условия спора или вернуть деньги. Обратите внимание, что треки, состоящие только из цифр — дешевый способ доставки для мелких пакетов. Такие посылки могут не отслеживаться до самого прибытия, поэтому, в любом случае, придется подождать с диспутом. Если продавец мошенник, то трек-номер может оказаться простым набором цифр. В данном случае, можно все равно открыть спор. Деньги с заказов отправляются продавцам только после подтверждения получения, поэтому отсутствие информации о заказе — одна из причин для полного возврата средств.
Когда должен отслеживаться трек?
Трек отслеживается сразу, как только продавец отправит заказ. Информация обновляется каждые 5-10 дней. Все этапы доставки сопровождаются информационным уведомлением для покупателя. С момент отправки и до самого получения, посылка должна отслеживаться. Но, заказы, стоимостью меньше $5 могут не отслеживаться. Обычно таким заказами занимается China Post Registered Air Mail — служба доставки мелких пакетов из Китая. Как только продавец отправляет посылку, вся информация о заказе, в частности, номер трекинга и информация о доставке, указываются в разделе с отслеживанием. С самого отправления и до получения посылки покупателем, должна обновляться информация о статусе доставки. Посмотреть доступную информацию можно в разделе «Проверить отслеживание» или в истории заказа. Если информация не отслеживается обратитесь к продавцу, чтобы он запросил данные у логистической компании. Также, посмотреть расширенную информацию трекинга можно непосредственно на сайте CAINAO и 17track.
Если срок защиты заканчивается, а посылка не пришла
В случае, если срок защиты заканчивается, а посылка не пришла, продавец обязан вернуть деньги за оплаченный товар. Вне зависимости от причин отсутствия заказа, все равно покупатель может потребовать свои деньги назад через форму диспута. Для этого необходимо дождаться окончания срока защиты покупателя. Продавцы часто предлагают продлить его на какой-то срок, поскольку могли возникнуть задержки поставок. Лучше согласиться на продление срока защиты, поскольку все-таки посылка может прийти. Если же и после дополнительного времени доставки заказ с Алиэкспресс не пришел, то необходимо открыть спор. Для этого предусмотрена форма, которую нужно заполнить, указав причину диспута «Товар не пришел ». Вся информация о посылке сохраняется в истории заказа, поэтому никаких доказательств можно не предоставлять.
Посмотреть, когда срок защиты покупателя заканчивается, можно в описании заказа в графе «Напоминание». Когда этот срок истечет, то можно заполнить форму диспута и отправить ее продавцу. Продавец должен согласиться с условиями спора или предложить свои. Если за 7 дней покупатель и продавец не договорятся, то в диспут вмешается администрация Алиэкспресс и закроет спор, исходя из истории заказа. Если срок защиты заканчивается, а посылка не пришла, то покупатель получит полное возмещение стоимости товара.
Когда товар недоступен: риски мошенничества
Если нет доступа к товару, то причиной может быть отсутствие товара в наличии или, что все экземпляры были распроданы на момент оплаты. Сайт обеспечивает пользователям защиту платежей и гарантию безопасных покупок, поэтому, в случае мошеннических действий со стороны продавца, покупатель может получить помощь у администрация сайта. Хотя, все продавцы проходят проверку и являются официальными ИП в системе Алиэкспресс , все равно мошенники могут попытаться обмануть. Чтобы не стать жертвой мошеннических действий, необходимо знать все риски, которым могут подвергаться пользователи:
| На что обратить внимание? | Как действовать? |
| Фактическая цена оказалась выше, чем была указана на сайте | Найдите такой же товар в магазине, где есть много отзывов и хороший рейтинг, не совершайте покупку, поскольку система не гарантирует безопасность платежа |
| Продавец выслал не тот размер/цвет, качество товара не соответствует, товар не пришел | Открывайте диспут, не соглашайтесь с любыми условиями продавца. кроме полного или частичного возмещения |
| Продавец дал невалидный трек-номер | Подождите, пока закончится срок защиты покупателя и откройте спор на возврат средств |
| Продавец закрыл товар после оплаты | Обратитесь в администрацию сайта или подайте жалобу на продавца |
| Продавец не отвечает на сообщения | Если вы еще не оплатили товар – не совершайте заказ. В случае, если товар уже оплачен, обратитесь в службу поддержки или отмените заказ через форму отмены |
| Продавец предлагает оплатить товара на личный аккаунт | Все платежи совершаются через Алипэй, оплата другими способами не принимается на сайте |
Перед совершением заказов у продавца, изучите его активность, рейтинг и отзывы. Если у продавца мал отзывов, а магазин был создан не так давно, возможно, перед вами мошенник. Если продавец ненадежный или подозрительный, не совершайте заказ. Никогда не совершайте платежи в обход системы Алипэй и, в случае столкновения с мошенником, сообщите об этом в администрацию.
Видео: Почему на Алиэкспресс товар недоступен
Товар недоступен или 404 not found — случай, когда товар, который вам нужен, больше нельзя заказать. В этом случае необходимо поискать такой же товар для покупки в другом магазине или связаться с продавцом, возможно, необходимая вам вещь снова скоро появится в продаже. Также, действуют некоторые региональные ограничения для совершения заказов, поэтому такое сообщение может появится на тех товарах, которые запрещены для покупки законодательно. Если у вас остались вопросы о том, почему на Алиэкспресс товар недоступен, рекомендуем посмотреть видео:
Загрузка...
